Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Fenix Store Brasil respeita os direitos do consumidor e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi criada para garantir transparência, agilidade e segurança em todo o processo.

1. Prazo para troca ou devolução (Direito de Arrependimento)

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, os valores pagos durante o prazo de reflexão serão integralmente devolvidos pela Fenix Store, incluindo custos com frete.

2. Condições do produto para devolução (Arrependimento)

O produto deve ser encaminhado acompanhado de todos os acessórios e, obrigatoriamente, da 1ª via da nota fiscal de venda ou recibo de compra.

Recomenda-se que o produto seja enviado em sua embalagem original.

Caso o cliente não possua a nota fiscal ou os acessórios do produto, o pedido de devolução não poderá ser aceito.

3. Envio do produto (Arrependimento)

O envio deve ser feito sem custo para o cliente, por meio de uma forma combinada entre as partes. Alternativamente, a Fenix Store poderá realizar a retirada do produto diretamente no endereço do cliente, através de seus parceiros logísticos.

4. Trocas e devoluções por defeito (Garantia Legal)

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, aplica-se o procedimento de troca ou devolução em caso de defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto não for reparado em até 30 (trinta) dias, o cliente poderá escolher entre as seguintes alternativas:

a) Substituição do produto por outro igual ou, na falta, por similar, ou vale-troca para uso no site www.fenixstorebrasil.com.br; b) Restituição integral dos valores pagos; c) Abatimento proporcional do preço.

Se for constatado de imediato que não há possibilidade de reparo, o cliente poderá optar por uma das alternativas acima assim que o produto for recolhido e avaliado.

5. Procedimento para envio de produto com defeito

O produto com defeito deve ser enviado com todos os acessórios e uma cópia da nota fiscal (ou recibo de compra).

Recomenda-se que o produto seja enviado em sua embalagem original para melhor proteção durante o transporte.

A ausência da cópia da nota fiscal ou dos acessórios impedirá a análise e o processamento da troca.

6. Exclusões de responsabilidade (Perda da Garantia)

A Fenix Store Brasil se isenta da responsabilidade de realizar trocas, devoluções ou reembolsos em casos de:

• Defeitos causados por mau uso ou manuseio inadequado;

• Produtos com sinais de queda, impacto, oxidação ou modificação;

• Reclamações fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura e transparente para todos os clientes. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte:

E-mail: contato@fenixstorebrasil.com.br WhatsApp: (47) 99119-0416